Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – ST STORE

A ST STORE, inscrita no CNPJ nº 42.785.526/0001-74, com sede na Rua José Custódio dos Santos, nº 26, Bairro Lagoa, Belo Horizonte – MG, estabelece a presente Política de Troca e Devolução, válida para todas as compras realizadas por seus canais oficiais.

Nosso compromisso é garantir a satisfação de nossos clientes, respeitando a qualidade e integridade dos produtos comercializados.

1. Condições para Troca ou Devolução

A solicitação poderá ser feita nas seguintes situações:

Defeito de fabricação;
Avaria ocorrida durante o transporte;
Troca por tamanho, mediante disponibilidade em estoque.

Não realizamos trocas de produtos em promoção ou liquidação, exceto em caso de defeito comprovado.

2. Prazo para Solicitação

Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
Para troca de tamanho, o produto deve estar sem uso e em perfeitas condições.

3. Procedimento

O cliente deverá entrar em contato com a ST STORE, informando:

Nome completo e número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto, quando necessário.

4. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso, odores ou danos por mau uso;
Estar na embalagem original;
Conter nota fiscal e todos os acessórios recebidos.

Produtos fora dessas condições serão devolvidos ao cliente sem direito à troca ou reembolso.

5. Frete

Em casos de erro da ST STORE, o frete será custeado pela empresa;
Em trocas por tamanho ou modelo, o frete será de responsabilidade do cliente.

6. Prazo de Conclusão

Após o recebimento e análise do produto, a troca será realizada em até 10 (dez) dias úteis, conforme disponibilidade em estoque.

Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá optar por:

Vale-compra no mesmo valor; ou
Outro produto disponível no site.

7. Produtos com Defeito

O cliente poderá comunicar defeitos aparentes em até 30 (trinta) dias corridos, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

Troca do produto;
Vale-compra;
Reembolso integral.

8. Itens sem Troca

Não realizamos trocas ou devoluções de:

Produtos em promoção ou liquidação;
Peças íntimas, acessórios ou personalizados;
Produtos com sinais de uso, lavagem ou alteração.